L' assistance en ligne Alltricks | F.A.Q.

L'équipe Alltricks répond à vos questions les plus fréquentes :

Stock

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles ?

Oui, tous les produits affichés sur le site sont en stock. Notre stock est à jour en temps réel.

Avez-vous des produits disponibles ne figurant pas sur le site ?

Non, tous nos produits disponibles sont affichés sur le site, grâce à l’actualisation en temps réel de notre stock.

Puis-je être alerté du retour en stock d’un produit ?

Oui il vous suffit d’utiliser la fonction « M’alerter » directement sur la fiche d’un produit en réapprovisionnement.

Les articles de mon panier ne sont plus disponibles ?

Les produits restent disponibles dans votre panier tant qu’ils sont en stock. Dès lors qu’un produit est en rupture sur notre site, le panier se met à jour automatiquement.

Puis-je réserver un produit sur votre site ?

La gestion en temps réel du stock ne permet pas de réserver un produit. De plus, le stock peut s’épuiser rapidement sur certaines références. Il est donc préférable de valider votre panier dès que possible.

Paiements

Comment puis-je payer ma commande Alltricks ?

Vous trouverez toutes les réponses dans la rubrique « Paiements » du site. Nous acceptons les cartes bancaires, Paypal, les virements, les chèques, les mandats cash.

Puis je payer ma commande en plusieurs fois sans frais ?

Oui, vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire Oney directement avec votre carte bancaire pour toute commande entre 100 et 3000€ en France Métropolitaine. Il vous suffit de choisir Oney en 3 ou 4 fois dans les modes de paiement proposés avant validation de votre commande. Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois autrement que par cette solution.

Puis-je commander par téléphone ?

Nous pouvons prendre les paiements par téléphone. Pour ce faire, il vous faut valider votre commande directement sur le site en choisissant « Paiement par téléphone » dans les modes de paiement proposés avant validation de votre commande. Vous pouvez ensuite contacter notre équipe au 01 30 48 90 07.

Le fait de commander par téléphone accélère-t-il la prise en charge de ma commande ?

Non, la validation du paiement par carte bancaire via le site internet est immédiate et permet un traitement plus rapide de votre commande.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

Le refus ne vient pas de notre site mais de votre banque. Nous vous conseillons de contacter celle-ci afin de pouvoir débloquer d’éventuelles restrictions.  

Ma commande est « En attente de paiement », que dois-je faire ?

Une commande dans ce statut ne sera pas expédiée et disparaitra automatiquement de votre historique de commande dans les 7 jours. Pour finaliser votre commande en paiement par carte bancaire il vous suffit de cliquer sur « Finaliser ma commande » directement dans votre compte client. Pour les autres modes de paiements, si vous n’avez pas encore envoyé votre règlement, il vous suffit de refaire une nouvelle commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur notre site sont réalisés sur nos plateformes bancaires 100 % sécurisées, vous pouvez donc commander en toute confiance.

Livraisons

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors de votre commande. Pour les transporteurs Express, toute commande passée avant 18h est expédiée le jour même. Pour les autres transporteurs, toute commande passée avant 15h est expédiée le jour même. Pour plus de précisions sur le délai et les modes de livraison disponibles, veuillez consulter la page « Livraisons »

Quand ma commande va-t-elle être préparée ?

Afin de vous garantir le meilleur service, nos équipes préparent vos commandes du lundi au vendredi sans interruption. 

Comment recevoir au plus vite ma commande ?

Chez Alltricks, toutes les commandes Chronopost et UPS reçues avant 18h sont traitées et expédiées le jour-même. Vous commandez avant 18h et nous vous livrons le lendemain avant 13H.

Comment annuler une commande ?

Dès la validation de votre commande, celle-ci est traitée de manière informatisée et automatisée afin de vous garantir un délai d’expédition exemplaire. Une commande validée et payée ne peut donc ni être modifiée ni annulée. 

Puis-je ajouter des produits ou modifier ma commande ?

Dans le cas d’un oubli lors de votre commande, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande en profitant de nos frais de port à 1€. 

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons automatiquement le suivi de votre colis par mail. Votre suivi colis en temps réel est également disponible à tout moment directement dans votre compte client.

Suis-je averti de la livraison de mon colis ?

Vous recevrez une notification de la part du transporteur, une fois votre colis livré. Assurez-vous avant la validation de votre commande que vos coordonnées personnelles (mail et téléphone) sont bien renseignées. Le statut de votre livraison est également disponible à tout moment directement dans votre compte client.  

Que signifie le statut « En attente d’expédition » ? Que faire si mon suivi colis n’est pas disponible ?

Votre commande a bien été prise en compte par nos équipes et sera expédiée dans les plus brefs délais, conformément à nos engagements. Dès la mise à jour du suivi par le transporteur, celui-ci sera mis à jour automatiquement dans votre compte client. 

Mes produits vont-ils être bien protégés pendant le transport ?

Nous accordons beaucoup d’importance au conditionnement de nos produits afin de vous les livrer dans les meilleures conditions possibles. Nous avons mis en place des emballages et protections spécifiques en fonction des produits.

Mon colis n’est pas livré dans les délais annoncés, que faire ?

Dans un premier temps, vérifiez le délai de livraison indiqué sur notre site en fonction du transporteur choisi lors de votre commande. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter via le « Mes messages » depuis votre compte client en choisissant « Suivi colis » ou sur cette page. Notre équipe prendra alors contact avec le transporteur et vous tiendra informé au plus vite.

Puis-je commander sur internet puis venir chercher mes articles au showroom ?

Oui cela vous assurera la disponibilité de vos articles lors de votre passage. Vous pouvez venir retirer votre commande 15 minutes (hors vélos complets) après la validation de votre commande sur le site.  Nous vous accueillons du mardi au vendredi de 10h à 19h, ainsi que le samedi de 10h à 18h.

J’ai reçu ma commande incomplète ? Il manque un produit dans ma commande, j’ai reçu un produit différent de celui que j’avais commandé, que faire ?

Toutes nos commandes sont pesées et contrôlées informatiquement, afin de garantir une conformité totale de vos envois. Si lors de la réception de votre colis, un produit est manquant ou ne correspond pas à votre commande, il vous suffit de nous adresser une demande directement depuis votre compte client ou via ce formulaire en choisissant bien le motif « Commandes non conformes ».

Garantie / SAV / Retours

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur, la durée étant variable selon les fabricants. La décision de prise en garantie est uniquement du ressort du constructeur. Certains produits dits d’usure fonctionnelle comme les composants de la transmission (chaîne, cassette, plateaux), plaquettes ou pneus par exemple ne sont que très exceptionnellement examinés en garantie. Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez tout d’abord remplir notre formulaire de prise en charge afin que notre équipe SAV puisse traiter votre demande au plus vite en choisissant « SAV/Garantie »

Combien de temps faut-il pour faire passer en garantie mon produit ?

Nous traitons au plus vite l’ensemble des demandes. Notre équipe fait le maximum auprès des fournisseurs pour écourter votre attente. Toutefois nous restons tributaires de la réactivité des marques. A titre d’information, il faut compter en moyenne entre 3 et 4 semaines.

Je souhaite faire un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire ?

Avant tout retour de produit il vous faut impérativement remplir le formulaire de prise en charge express en bas de cette page. Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs, non montés, dans leur emballage, sous 30 jours (100 jours pour les clients Premium) afin d’obtenir un avoir et recommander ainsi ce qui vous convient sur le site. Dans le cadre du droit de rétractation vous pouvez obtenir un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours. Pour les modalités et les conditions de retour détaillées, reportez-vous directement à la rubrique SAV de notre site.

Comment échanger mon produit ?

Dans le cadre d’un échange, nous vous créditons un avoir à réception du produit. Grâce à cet avoir vous pouvez recommander l’article de votre choix directement sur le site. Cette méthode vous permet d’utiliser votre avoir à votre guise (changement de taille, commande d’un produit équivalent…)

Puis je retourner mon colis via le point relais ? Puis je refuser mon colis afin qu’il vous soit retourné ?

Nous vous conseillons de nous retourner les produits en colis suivi avec assurance, car vous êtes responsables des produits retournés jusqu’à leur réception dans nos locaux. Si ceux-ci étaient égarés ou endommagés pendant leur acheminement, nous ne pourrions être tenus responsables et assurer leur remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Nos tarifs ne nous permettent malheureusement pas de prendre en charge les frais de retour. Afin de vous garantir les prix les plus bas toute l’année, ces frais restent donc à votre charge. Toutefois s'il y a une erreur de nos services, nous prendrons ces frais à notre charge.

Comment retourner un vélo ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre nouveau vélo, vous pouvez le retourner sous un délai de 30 jours à réception (ou 100 jours si vous êtes client premium). Les vélos seront acceptés en retour à condition qu'ils soient neufs. Veuillez-nous contacter via le formulaire de retour en choisissant retour de produit neuf ou droit de rétractation avant de renvoyer un vélo pour que nous puissions vous communiquer la meilleure façon de résoudre le problème.

J’ai envoyé mon colis en retour l’avez-vous bien reçu ?

Dès réception de votre colis par nos services, celui-ci est traité dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à consulter votre suivi colis afin de vous assurer que votre retour nous a bien été remis.

A propos de

Où est basé le site Alltricks?

L’entreprise est 100% Française. Nous sommes basés en France, à côté de Versailles, dans les Yvelines, en plein cœur de la Vallée de Chevreuse. Depuis le début, notre volonté est d’être au plus proche de nos clients et de leur fournir le meilleur service. En choisissant Alltricks, vous vous assurez un service et des garanties sans faille.
Accédez à la visite virtuelle de nos locaux.

Possédez vous un showroom ?

Oui, vous pouvez venir nous rendre visite à Maurepas. Venez découvrir un espace dédié à l’univers du vélo, parmi plus de 350 marques et 120 000 produits. Découvrez toutes les nouveautés VTT, ROUTE, BMX, VILLE, RUNNING et l’équipement du pilote. Si vous avez besoin de conseils ou d’effectuer une réparation, nos experts sont à votre disposition. Plus d’infos sur cette page.

J’aimerais rejoindre votre équipe, comment faire ?

Si vous souhaitez faire partie de notre staff, n’hésitez pas à consulter nos offres d’emploi.

Choix des produits / Guide de tailles / Compatibilités

Je ne sais pas quelle pièce choisir pour mon vélo, pouvez vous me conseiller ?

Le conseil et l’accompagnement de nos clients sont primordiaux. Afin de vous assurer de trouver rapidement le produit qu’il vous faut notre équipe a créé pour vous de l’aide en ligne. Vous retrouverez un contenu riche élaboré par nos experts techniques, à la fois des vidéos, des photos, des schémas, des didacticiels.

Comment choisir la taille de mon produit ?

Souhaitant toujours vous apporter le meilleur service, vous retrouverez des guides de taille en adéquation avec les préconisations des marques directement dans nos fiches produits. Notre but étant de vous fournir le produit idéal qui vous comblera à réception.

Les photos des produits sont elles 100% conformes à la réalité ?

Nous nous efforçons de fournir des photos 100% conformes aux produits que nous vous expédions. Toutefois , malgré tous nos efforts, il peut subsister quelques différences entre les photos de présentation des articles et les produits envoyés.

Tarifs & promotions

Comment faites-vous pour proposer des tarifs aussi bas ?

Grâce à notre entente privilégiée avec nos fournisseurs, et les quantités conséquentes que nous commandons, nous bénéficions de tarifs avantageux. C’est tout naturellement que nous en faisons bénéficier nos clients. Nous jouons sur les volumes pour vous offrir les meilleurs prix toute l’année. Tous nos produits sont des produits officiels et bénéficient de toutes les garanties constructeur.

Puis-je bénéficier de codes promotionnels ?

Sachez que nous vous offrons déjà toute l'année des tarifs très intéressants sur le site. Toutes nos offres exclusives sont envoyées directement par e-mail. Afin de recevoir toutes nos offres et codes promos en avant première n'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter. Pour cela rendez-vous dans votre compte client Alltricks :

• Cliquer sur modifier mes informations personnelles.
• Ajouter vos pratiques.
• Puis cocher « Oui » je souhaite recevoir nos offres promotionnelles.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez toutes nos dernières offres ainsi que nos codes de réduction lors des opérations promotionnelles.

Je suis client Alltricks, ai-je droit à des remises ? Avez vous un programme de fidélité ?

Nous remercions tous nos clients pour leur confiance et leur fidélité. Nous offrons à nos clients le meilleur service et le meilleur prix possible toute l’année directement sur le site. La majorité de notre offre étant déjà remisée, nous n’avons aucune flexibilité sur nos tarifs ce qui ne permet pas de proposer un programme de fidélité ou des remises supplémentaires. En revanche nous avons plusieurs autres services disponibles afin d’obtenir des remises supplémentaires sur notre site.

• L’offre parrainage
  Nous offrons une remise de 5% pour le parrain et le filleul.
  Plus d’informations sur notre page dédiée.
• L’offre club
  Nous offrons des remises exceptionnelles sur tout le site allant jusqu’à -20% supplémentaires.
  Plus d’informations sur notre page dédiée.
• Les codes promos et bons de réduction Alltricks
  Le seul endroit où vous trouvez les codes promos Alltricks qui marchent à tous les coups !
  Retrouvez tous les derniers codes disponibles sur notre page dédiée.
• L’offre premium vous permet pour 29,99€ / an
  D’avoir une remise de 10% sur l’ensemble du site le jour de votre anniversaire et de bénéficiez des frais de livraison express gratuits sur toutes vos commandes.
  Découvrez tous les avantages sur la page premium.
  

J’ai trouvé moins cher ailleurs, que faites-vous ?

Nous vous garantissons toujours le meilleur prix et le meilleur service. Si vous constatez un écart de prix n’hésitez pas à nous contacter via cette page afin que nous fassions le nécessaire.

J’ai oublié de saisir mon code de réduction ?

Nous faisons notre maximum pour rendre visible nos codes promotionnels par l'intermédiaire des visuels du site internet, via nos newsletters… Nous ne pouvons donc malheureusement pas revenir sur une commande où vous avez oublié de saisir le code. Sachez que toute l’année nos tarifs sont déjà au plus bas sur le site.

Mon code de promotion Alltricks ne fonctionne pas ?

Tous les codes que nous communiquons sont fonctionnels. Assurez vous de respecter les conditions de l’offre (dates, montants, produits concernés…) et la bonne saisie du code. Attention, les produits signalés par un point bleu peuvent être exclus de certaines offres. Les codes provenant de site tiers sont souvent non fonctionnels ou obsolètes.

Comment utiliser mon code promo Alltricks ?

Il vous suffit de le saisir dans le champ « Code de réduction » en bas de votre panier d’achat avant validation de votre commande. Attention en cas d’oubli du code nous ne pouvons pas intervenir une fois la commande validée.

Puis-je cumuler plusieurs remises ?

Vous ne pouvez ajouter qu’un seul code dans votre panier. Les remises ne sont donc pas cumulables entre elles en raison des prix bas pratiqués sur le site.

Mon compte

Comment créer son compte client ?

La création de votre compte client est gratuite, simple et rapide. Il suffit de renseigner les informations demandées sur cette page.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Votre compte client est composé d’une adresse mail unique et d’un mot de passe associé pour une sécurité maximale. Dans le cas d’un oubli il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » sur cette page. Le mot de passe est ainsi envoyé de manière automatique sur l’adresse mail utilisée pour votre compte client Alltricks. Pensez à vérifier si ce mail n’est pas dans votre dossier courriers indésirables / spams.

Comment supprimer mon compte client et mes données personnelles ?

Toutes les informations communiquées dans votre compte client sont strictement confidentielles, elles ne sont ni revendues, ni échangées. Votre compte client vous permet de conserver l’ensemble de vos informations : Historique de commandes, factures, messages… Si cependant vous souhaitez désactiver votre compte client et clôturer celui-ci merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact. Notre équipe fera le nécessaire pour honorer votre demande dans les plus brefs délais.

Comment utiliser mon avoir ?

Il vous suffit de cliquer sur « Utiliser mon avoir » en bas à droite de votre panier d’achat. Nous ne pourrons pas revenir sur une commande sur laquelle vous auriez oublié d’utiliser votre avoir.

Puis-je cumuler plusieurs avoirs ?

Oui vous pouvez utiliser autant d’avoir que vous le souhaitez sur une même commande.

Puis-je utiliser mon avoir en plusieurs fois ?

Votre avoir n’est utilisable qu’en une seule fois. Si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre avoir, le solde sera perdu.

Puis-je utiliser mon avoir avec ma remise ?

Vous pouvez cumuler votre avoir et votre remise. Il vous suffit de bien renseigner votre code de remise dans le champ dédié et de cliquer sur « Utiliser mon avoir » en bas de votre panier.