Service après vente

Retour d'un produit neuf

- Sous 14 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétraction, selon la législation en vigueur :

Votre commande doit nous être retournée dans les 14 jours suivant sa réception.

Les articles retournés doivent être propres à une nouvelle commercialisation. Le remboursement sera effectué à réception du (des) produit(s) via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement portera sur le(s) produit(s) retourné(s), y compris les frais d'envoi demandés à l'expédition de la commande. Les frais de retour restent  à la charge du client. Vous serez averti par e-mail de votre remboursement.

- Sous 30 jours, si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner le produit et  bénéficier d'un avoir, selon les conditions suivantes :

Votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours ouvrés après réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être neufs, non montés ni utilisés et dans leur emballage d'origine sous peine de refus. Les frais de retour restent à la charge du client.

L'avoir du montant des produits sera créé à réception du (des) produit(s) et il sera automatiquement crédité sur votre compte client. Vous en serez averti par e-mail. Cet avoir ne sera utilisable qu'en une seule fois.

Dans le cas d'un retour sous 30 jours, nous vous invitons à remplir le formulaire de prise en charge en bas de page pour obtenir votre numéro de retour, ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le produit. Attention, vous ne pourrez nous retourner le produit qu'après acceptation par mail du service client.

SAV / Garantie

- Garantie commerciale constructeur

Concernant les produits que nous distribuons, les garanties sont mentionnées au cas par cas directement sur les fiches articles en question. Elles sont sinon de deux ans.

La garantie ne prend pas en charge le remplacement des produits dits d'usures, l'utilisation non-conforme, irrégulière et anormale des produits (notamment dans le cadre de la compétition, de la location voire dans le milieu professionnel, ou ayant subi quelconque

modification…) et les défauts ou spécificités d'un produit faisant l'objet d'une mention dans les fiches article.

Tous les retours de pièces dans le cadre de la garantie commerciale constructeur restent à la charge du client, les frais de renvoi du matériel neuf ou réparé sont pour leur part pris en charge par la société Avanis. Tout retour incomplet ou partiel ne pourra être pris en garantie. Toutes traces de modifications ou de démontage entraîneront l'annulation totale de la garantie. 

Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après acceptation du service SAV.

- Garantie de conformité des produits

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (Art. 211-4 et suivants du code de la consommation). Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, nous vous invitons à remplir le formulaire de prise en charge en bas de page pour mettre en œuvre la procédure de retour.

- Garantie des vices cachés

Le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).

Dans tous les cas, Avanis ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Avanis est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Pour une prise en charge rapide de vos demandes, nous vous invitons à utiliser le formulaire de prise en charge express ci-dessous.