Hvað er vefaðstoð?
Vefaðstoð er ný leið til að svara spurningum fólks með skilvirkari hætti. Vefaðstoð nýtir allt efni á vefsvæðum ReykjavÃkurborgar og styðst við gervigreind til að finna og móta besta svarið. Vefaðstoðina er að finna neðst à hægra horninu á öllum sÃðum vefsins.
Ef svar finnst ekki með vefaðstoð er notanda bent á að nota netspjall sem finna má hægra megin à spjallglugga vefaðstoðar þegar notuð er borðtölva. Þegar notandi er à farsÃma eða spjaldtölvu er netspjallið efst à bláum borða.
Helstu markmið
- Hjálpa fólki að finna upplýsingar án allrar aðstoðar.
- Veita upplýsingar um þjónustu fyrir bæði Ãbúa og gesti ReykjavÃkur.
- Finna svör fljótt og örugglega.
Helstu eiginleikar
Vefaðstoð leitar að svörum á vefsÃðum ReykjavÃkurborgar. Vefaðstoð gefur upp hlekki á þær sÃður sem hún nýtir við að smÃða svarið sem þú færð þannig að uppruni svars er alltaf aðgengilegur.
Vefaðstoðin styður samskipti við notendur á mörgum tungumálum til að koma til móts við öll.
Vefaðstoðin er alltaf à gangi og getur aðstoðað hvenær sem er.
Ef vefaðstoð finnur ekki svör við spurningum lætur hún vita en bendir jafnframt á netspjall við þjónustufulltrúa. Við höfum séð à nokkrum tilfellum að fólk spyr hvort það geti fengið að tala við manneskju og þá er þeim sem spyr beint à netspjall þar sem tala má við manneskju à þjónustuveri.
Þessi tækni er à þróun og það getur komið upp að svör eru ekki alveg nákvæm og þess vegna mikilvægt að geta bent fólki á netsjallið.
Öryggi þitt og persónuvernd er forgangsatriði
Engin gagnasöfnun: Vefaðstoðin geymir engar persónugreinanlegar upplýsingar.
Örugg notkun: Notendur ættu alls ekki að deila viðkvæmum upplýsingum eins og kreditkortanúmerum enda er enginn þörf á þvà à samskiptum við vefaðstoð.
Leit aðeins á vefsÃðum borgarinnar: Vefaðstoðin leitar eingöngu á opinberum vefsÃðum ReykjavÃkur eftir svörum, þvà er ekki hægt að svara spurningum sem varða mál sem ekki snúa að þjónustuveitingu ReykjavÃkur.
Mikilvægt að hafa à huga
Röng eða ófullnægjandi svör: Þó að vefaðstoð leitist við að veita nákvæm og góð svör, gæti það stundum gefið ófullnægjandi eða jafnvel röng svör. Endilega sendu ábendingu ef þú skilur ekki svörin sem vefaðstoðin gefur eða ef þú telur að svarið sé villandi.
Óskuldbindandi svör: Upplýsingarnar og svör sem vefaðstoð veitir eru ekki lagalega bindandi og vefaðstoðin getur ekki tekið ábyrgð fyrir hönd borgarinnar.